“物业管家”重塑“全能型”服务新范式

    本报记者  韩展展  通讯员  刘  佳

    这里是高速公路服务区里整洁有序的新窗口，是校园中保障有力的坚强后盾，也是智慧社区云端高效运转的“大脑”，更是全龄家园里温情流动的幸福港湾——中铁二十局房地产公司所属重庆秦渝物业聚焦市场化开拓、数字化赋能、人文化服务三个维度，正以一场深刻的自我变革，打破传统物业的边界，迈向更广阔的服务天地。

    面对房地产业态的深度调整与市场环境的深刻变化，重庆秦渝物业没有选择固守存量，而是主动“跳出舒适区”，将挑战视作转型升级的战略机遇。该公司坚定树立市场化思维，从被动承接转向主动出击，将学校、医院、政府办公楼、产业园区及高速公路服务区等庞大的公建物业服务领域，精准锁定为开辟未来增长的全新黄金赛道。

    2025年以来，该公司积极参与市场竞争，全年参与投标及磋商14次，成功将服务版图扩展至贵州铜仁松桃县综治中心、重庆多条高速公路服务区，并历史性进驻重庆珊瑚中铁小学，实现学校类物业“零的突破”。截至目前，其服务已覆盖7条高速公路的15对服务区，全年新增管理面积55.8万平方米，外拓经营总额达1726.48万元，向“全能型专业化物业服务提供商”的转型迈出关键一步。

    从“人管”到“智治”，是实现精益运营的重要手段。

    搭建自主线上平台让线上缴费成功率提升25%，嵌入智能巡检使设施维护响应速度提升46%、报事维修平均响应时间缩短至20分钟、使用满意度超96%……为支撑高速外拓，重庆秦渝物业苦练内功，在前端全面启用“天问”智慧服务平台，以科技推动服务体验革命，让管理更精准、服务更高效。在后台，他们系统构建项目台账、业绩与人员资质等动态数据库，并针对不同业态形成标准化投标模板，进一步提升市场响应速度与标书质量。同时通过优化预算审核、建立“五优”分包商管理体系及集中采购，推动降本增效与品质保障，实现了“精细建库”与“科技赋能”双轮驱动。

    “‘天问系统’让我们的服务响应速度从‘小时级’进入‘分钟级’，让管理决策从‘经验驱动’转向‘数据驱动’，最终目的是让业主和客户在每一次缴费、报修、出入中，都能真切感受到智慧服务带来的省心、安心与舒心。这不仅是服务效率的提升，更是服务理念与价值创造方式的根本性升级。”该公司负责人张占军表示。

    物业管理，重在服务。他们开展健康义诊、亲子互动、银龄关爱等常态化活动，以“上门服务”构建有温度的“生活半径”服务圈；畅通24小时服务热线、定期举办线下“项目经理接待日”“业主恳谈会”，形成“群众提诉求、多方快响应、结果有反馈、成效可评价”的完整服务闭环……在拓展边界与提升效率的同时，重庆秦渝物业立足“用我贴心服务、换您放心舒心”理念，创新打造“红色物业3.0”模式，以“红色引领”确保“民有所呼，我有所应”闭环落实。