“旧巢”引“新凤” 闲地变热土

    本报广州8月7日讯（记者邓联旭  通讯员李  祯）“拖鞋5元一双，拿100双，还可以再打折。”“靓女，呢个（这个）手提袋好岩（适合）你喔！”周末正是客流最旺的时候，在广州市广元西路玖玖商汇批发商城内，来自加纳、刚果、尼日利亚、塞内加尔等地的非裔老板们操着熟练的普通话或粤语招揽生意，客人们络绎不绝，挑选着心仪的商品。不远处，天恩商贸城内亦是一派热闹景象。

    玖玖商汇和天恩商贸城，是中铁二十五局实业公司管辖的批发商城，作为目前广园西路商圈数一数二的“闹市”，稳定的客流让周边的商城投来羡慕的眼光。玖玖商汇的出租率从年初的91.70%提升至96.27%，天恩商贸城出租率从年初的86%提升至100%，在当前物业租赁大环境中，这两座商城的市场热度逆势上行，于今年上半年交出了一份亮眼成绩单。

    时针回拨到两年前，彼时这两处物业还在合作方的经营管理下，设施老旧、门可罗雀，经营情况不容乐观。该公司当机立断决定收回自营，成立专门的广园西服务处，采取“精耕细作”的经营管理模式，让闲置的老物业重新焕发“生机”。

    “刚接手这两处物业的时候，各类硬件设施不完善，招商工作很难开展，为此我们费了很大功夫。”实业公司广州物业事业部分管广园服务处经理汪亮说道。为了解决设施不完善的痛点问题，该公司自筹资金200余万元对两处物业开展“整容”工程。针对老客户投诉最多的停车位少问题，该公司舍小为大，将广园西路99号玖玖商汇一楼的商铺全部整合为停车场，停车位增长3倍。此外，他们打出变压器扩电增容、电梯更换、监控设施设备更新等系列“组合拳”，让两个商场的配套设施日益完善，面貌焕然一新。

    商场配套“硬”设施要发挥效能，离不开高品质的“软”服务。最初，商场服务团队只有7人，物业工作衔接不畅，导致客户体验不佳。为此，该公司广州物业事业部通过招聘、选拔、培训、建章立制等举措，重新打造专业服务团队。考虑到所在商圈是“外商集散地”的特殊性质，事业部特别引进精通英语的工作人员，定期对全体员工开展口语交际培训，力所能及地帮助外国客户解决工作、生活中的问题和困难，避免“沟通难”摊上“办事难”。

    “谢谢你们的热情服务，期待我的新店早日开张！”来自尼日利亚的迈克尔与玖玖商汇签订了租赁合同，他将在此租下一间商铺，开启外贸服装生意。“这个地段很好，我有信心把店面经营好，到时再介绍我的兄弟们来一起创业！”

    凭借一番“精耕细作”，该公司自主经营新的模式取得了实效，当前这两处物业月租金、管理费合计比外包经营时翻了一番，为后续打造商业综合体奠定了基础。