美满“小服务”托起民生“大幸福”

“美♥满”品牌服务台。

    通讯员  陈红云  董胜英

    近年来，铁建交运精准锚定助力人民美好出行、驱动城市蓬勃发展、赋能交通强国战略落地的核心目标，塑造出以“美丽地铁、满意相伴”为内涵的“美♥满”服务品牌，寓意着打造更为美丽的地铁线路，提供更加优质的运营服务，创造更加幸福的出行体验，用实际行动诠释“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的使命担当。

    着眼服务城市“发力点”，书写“乘客满意”民生答卷

    铁建交运聚力提供更有温度、更有内涵、更有质感的运营服务。品牌创建以来，所属天津地铁1号线累计调整列车运行图20次，最小行车间隔缩减至天津线网最低的3分15秒，每周五晚延长运营30分钟，保证了城市轨道交通的畅通运行，连续2年列车正点率、运行图兑现率两项指标分别达到99.99％、100%，乘客满意度高分兑现，实现了持续安全、优质运营。

    安全便捷是城市轨道交通的核心优势之一，“美♥满”品牌创立之初就把安全放在首位。面对重大活动、大型展览等服务保障任务，以及春运、寒暑运、国庆等重要保障节点，“美♥满”品牌从人员安排、设备保障、客流疏导等多方面进行全面部署，制定专项保障方案，每年完成各类保障任务40余次，未发生一起影响地铁运营安全的事件，切实做到了守土有责，守土有方。

    聚焦品质提升“关键点”，筑牢“服务满格”发展根基

    “特别感谢你们每次接送服务，你们的美满服务真是太周到了。”这是“美♥满”服务品牌经常收到的乘客赞语。天津地铁1号线鞍山道站毗邻天津市最大的总医院，病患乘客占比较高，面对这一特殊情况，“美♥满”服务品牌量身打造“全过程爱心接力”服务，近年来，该车站服务特殊乘客1000余人次。经过长时间的相伴，工作人员和病患乘客之间已然形成默契，成为家人，央企担当在一次次坚守中，被市民所认可、所喜爱。“美♥满”服务品牌倾力打造“一站一特色”品牌矩阵，“国风海棠”“笔墨书香”等8座主题车站，“铁兵岗”“初心岗”“美满服务台”等6个特色服务岗，美满呼叫铃、站长热线、美满出行条等30余项举措陆续推出，让“美♥满”出行更加具象化，让市民感受到“点点滴滴服务，长长久久相伴”。

    “美♥满”服务品牌先后获得“天津市交通运输行业典型案例”“交通运输品牌服务”“全国交通运输行业百强品牌故事”“榜样天津匠心服务企业”等荣誉称号。

    强化凝聚人心“支撑点”，吹响“好评满堂”奋进号角

    品牌开放日是铁建交运推广“美♥满”服务品牌主要形式又一创新举措。近年来，该公司与属地20余家委办局、学校、社会公益组织等达成共建合作关系，每年在节假日组织开展汉服、打卡集章、民俗舞蹈、音乐会等品牌开放日活动，让服务品牌走近乘客身边，走进乘客心里。通过服务品牌的传播和口碑效应，全面提升了乘客满意度和品牌传播度。

    乘客的“小事”就是“美♥满”服务品牌的“大事”。近年来，品牌持续关注乘客“小幸福”，服务城市“大故事”，每年开展服务大讨论、金点子征集、合理化建议等，并对外开展“国企开放日”“党员接待日”等活动80余次，筛选意见建议200余条，做到用心倾听、用情解忧，并组建“美♥满”志愿服务队，走进周边社区、学校、养老院等开展“三进三助”活动120余场次，全方位展示铁建交运引领城市文明的新风尚。

    “美♥满”服务品牌创建以来，铁建交运轨道交通运营项目服务品质持续提升，收到来自乘客满满的认可。1200余封表扬信，字字饱含深情；140余面锦旗，面面彰显敬意；1万余条好评，句句传递信赖；900余件好人好事经由乘客口口相传、各种渠道广泛传播，服务满意度长期处于非常满意水平，彰显央企服务品牌魅力。