服务群众美好出行

铁建投资济乐高速公路窗口服务。

    通讯员  罗勇强

    铁建投资公路运营公司自成立以来，着力打造建设“路行家”服务品牌，坚持创新发展，通过专业化、精细化管理，不断提升服务品质、丰富服务内涵、完善服务举措，形成“四品五铁”服务品牌架构，引领行业新风向。目前已在14个省市自治区运营28个公路项目，总里程超过2600公里。

    强化智慧运营，出行更便捷

    铁建投资“路行家”服务品牌聚焦专业运营服务管理、运营服务质量提升，重点突出服务群众便捷出行，以科技创新赋能，稳步推进公路运营数字化、智能化发展。通过入口安装自助发卡设备，支持全车型自助取卡，司乘人员按照语音提示实现一键取卡；出口安装自助交费机，支持全车型自助交费，具有伸缩功能的自助机卡盒让司机无须下车就能安全投卡，目前已安装投用52套自助收费、发卡机，有力提升便捷出行服务水平，并先后试点建成北京京承高速中影杨宋智慧化收费站和宁夏银昆高速智慧运营系统。在做好智慧运营的同时，他们积极与当地高速交警、综合执法等单位建立“一路多方”联勤联动机制，推行“大运营”服务，“252030”联动管理新模式，即2分钟通知到位，5分钟出警，20分钟内赶到现场，一般事故30分钟内完成清障救援，通过高效用心服务，有力保障道路安全畅通。

    打造标准规范，服务更周到

    铁建投资以“旗帜领航，品质服务”为核心，丰富和完善“路行家”品牌建设，编制推行《高速公路运营品质服务规范》企业标准，从服务目标、服务内容、服务措施等方面进行全面规范，有力提升了铁建高速窗口服务形象。积极打造“铁姑娘”团队，通过示范引领带动品质服务。在收费站设置志愿服务岗亭117个，热心解答各种疑问，积极提供路线指引，开展免费提供热水、常用药品等系列便民服务活动。先后有6人获评“中国最美路姐”，3个集体获评“中国最美路姐团队”。铁建投资重视开展技能竞赛和业务培训，连续组织举办4届“铁建杯”技能竞赛，依托“铁建高速大讲堂”，组织内部“铁训师”开展业务知识培训，实现业务培训全覆盖，有力提升公路运营服务水平。

    完善保障设施，群众更满意

    铁建投资积极开展一站一特色服务文化建设，提炼形成符合当地习俗特色的“匠心”“让服务有温度”“韶华”等服务文化。在收费站、服务区设立党员示范岗36个、文明服务窗口86个、ETC安装服务点20个，为司乘人员出行提供服务。专门设置了400服务热线电话，耐心解答司乘人员的各种疑问，提供必要的帮助和支持。在服务区建设“司机之家”18个，配备齐全的生活设施，为司机人员提供温馨舒适的休息场所。积极履行社会责任，在服务区设立“乡村振兴展柜”，对接当地政府，销售当地的农副产品，累计销售400余万元，并通过提供加油员、保安、保洁、厨师等岗位，共帮扶解决就业近千人。此外，他们还在驻地周边组织开展孤寡老人结对帮扶、关怀留守儿童、惠民助农直播带货等志愿服务活动，展现了良好的央企担当。

    未来，铁建投资将继续深耕细作，注重守正创新，不断探索更加多元化、人性化的服务方式，为构建和谐交通环境贡献铁建力量。