莫让服务意识成空谈

    □ 刘升琛

    “希望机关的同志多到一线来，了解现场的情况，及时帮助我们解决一些困难。”一位基层同志与机关人员座谈时提出的小建议，从另一个侧面反映了机关服务意识仍需加强和改进。

    近几年，随着企业的盘子越做越大，机关作为指挥公司经营和管理工作的“大脑”，除了完成企业日常的经营和管控之外，还需要把机关的服务功能辐射到基层最需要的地方，全力保障基层项目的高效运转。如果机关仍只做些基本的指导协调调度工作，不能帮助一线解决实际困难，这种因机关服务职能缺位造成的“脑梗阻”，恐将阻碍企业的可持续发展。

    各单位都在强调机关应转变作风，增强服务意识。在实际工作中，增强“服务意识”就是深入基层和项目，现场实地了解基层所需所想。针对基层反映的问题和诉求，机关要办好办快。因为这些诉求都是基层解决起来有难度的问题，涉及到的都是施工生产、职工利益等方面的大事，所以解决这些问题往往需要机关多部门联合起来集中办公。机关解决了基层实际困难后，还要切实做好“回访”工作。服务意识不是以“结案”为标准，而是以效果来衡量，对于已经处理的基层问题，过段时间机关还要再次过问落实情况，或者到现场去看一看，看是否还有需要再帮扶的地方。

    莫让服务意识成空谈，将服务工作端口前移，与基层同志并肩站在现场，共谋解决方案，拿出切实可行的“药方”，全力满足基层、项目的需求。为一线服务没有终点，小机关要有大作为。多些实干，少些拖延，这样，才能让我们的“服务意识”，成为事事有成效的暖心工程。