“云”答疑疏通业务堵点

    本报济南12月20日讯（通讯员胡  琦  曹  睿）“平时干业务有不少疑问，答疑服务平台一开通，我抱着试一试的心态将问题传了上去，没想到当天就收到回复！”中铁十四局隧道公司穗莞深轨道交通项目政工部负责人张全新兴奋地说。

    日前，该公司党委聚焦基层政工业务人员实际需求，开通“政工业务答疑服务平台”，集中收集基层政工人员反映的共性需求和普遍问题，解决业务工作落实中遇到的难点、盲点、堵点问题。平台一上线就受到基层业务人员欢迎。

    这是该公司党委深化“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，旨在打造高效、优质、便捷的两级沟通服务环境。“我们将组织工作、宣传工作、纪检工作等7项基层政工业务纳入服务平台，定期收集解答，设立专门业务人员督办，规定回复时效，实现常见业务问题一个平台、一站办结。”该公司党群工作部部长程迪介绍，基层政工人员可以随时在平台提问，公司本部还会定时总结共性问题，将解决方案反馈给所有基层政工人员。

    “以前弄党建材料总是犯难，现在有直通本部的答疑渠道，我的业务越来越熟练了！”该公司郑州地铁12号线政工人员侯慧谈起答疑服务平台为自己带来的便利时赞不绝口，她反馈的3类5个问题均在3个工作日内得到专业人员的详细解答。

    据统计，平台上线40天以来，受理各类问题63件，均得到解答反馈。