一封求助信 万里关爱情

    通讯员  章海建

    “白姐姐：您好！这次参加清华大学数学夏令营，是我第一次进行没有大人陪伴的国际旅行，感谢您的一路守护。我已经于今天凌晨安全返回曼谷……”9月4日一早，铁建国际办公室员工、“亲情联络员”白晶晶收到一封从泰国发来的感谢信。

    原来，6月23日，铁建国际“亲情联络部”收到一封来自泰国的求助函。因工作原因，东南亚区域公司职工熊建伟一家常年生活在泰国。6月初，熊建伟刚满16岁的儿子熊思超接到清华大学夏令营活动的邀请函，但工作繁忙的他和爱人，均不能陪伴儿子回国。接受疫情期间隔离管理、办理出行各类手续……这一系列程序，对于一个尚未成年又久未回国的孩子来说，实在是太过复杂。此时，熊建伟想起了集团工会的“亲情联络员”。

    “境外员工的困难，就是工会的大事。”在得知这一情况后，铁建国际党委副书记、工会主席冯来刚说。他安排“亲情联络员”白晶晶全程跟踪对接，并要求办公室和工会工作部全力配合，为熊思超的旅程提供必要帮助。

    据了解，近年来，铁建国际工会着眼境外员工急难愁盼事，建立了“亲情服务体系”，邀请总部员工担任“亲情联络员”，为境外员工提供亲情服务，为他们化解后顾之忧。

    作为“亲情联络员”，白晶晶列出了隔离、接站、办手续等20多项待办任务清单，将每项任务细化到某时某分某个地点，并提前对接相关部门，了解相关政策，随时准备应对突发情况。

    在白晶晶的悉心安排下，6月19日，熊思超按时回到祖国，入住上海隔离酒店；7月17日，解除隔离后抵达北京。一下车，熊思超就收到白晶晶为他准备的防疫物品，并拿到了入营资料。得知熊思超的身份证即将到期后，白晶晶第一时间协助他到派出所更换了身份证，并联系疫苗接种机构，陪同他去接种。

    9月2日，结束夏令营准备次日返泰的熊思超突然被告知，原来联系的医院不能出具中英文适航证明，这将让他无法登机。在当前境外疫情严峻、机票一票难求的情况下，改签机票不是很现实，仅剩1天时间，这该怎么办？束手无策的熊思超只能再次向白晶晶求援。面对从未经历过的难题，白晶晶迅速反应，第一时间和同事联系医院询问情况，同时做好两手准备，与航空公司提前联系机票改签事宜。

    功夫不负有心人，在与多家医院协商后，他们终于取得一家医院的理解和支持。加急提交资料、加急核酸检测……一系列紧张忙碌后，熊思超顺利拿到适航证明，而此时已是深夜12点。9月3日，熊思超如期启航，平安飞抵泰国。

    “‘亲情联络机制’是工会对境外员工的关爱。”冯来刚介绍，疫情发生以来，集团依托“亲情联络机制”先后开展了“家在国际、爱赢未来”6大关爱行动，对境外员工家属进行了3轮亲情慰问；针对遭遇变故或遇到困难的员工家庭，先后派出26名‘亲情联络员’给予慰问帮扶，用点滴关爱架起了企业与员工之间的“连心桥”。