科技赋能，让物业管理更智慧

图为物业人员利用智慧监控系统对小区安全实时监控。贾  月 摄

    通讯员  贾  月

    在“互联网+”浪潮下，物业管理行业已经成为资本高度关注的领域。特别是在科技的加持下，物业管理行业正以全新姿态展现出前所未有的巨大商机和广阔前景。

    中铁建物业管理有限公司（以下简称“中铁建物业”）业务范围目前已覆盖全国41个城市，服务121个小区。自2018年起，该公司就开始以智慧物业为目标，对信息化建设进行战略布局。经过3年的推进，中铁建物业已逐步形成了以“移动服务平台、智慧创新平台、内控管理平台”三大平台为框架的“T平台”管理模型，并通过对三大平台的服务连接和功能整合，搭建起一个平台化、数字化、移动化的智慧物业管理体系。

    铁建美好家，随身携带的智慧生活管家

    “买房一阵子，物业一辈子。”为了让每位业主的每一个需求都能得到及时响应，中铁建物业打造了集业主管理、物业运营、应用管理、项目管理、智能硬件管理及数据分析于一体的综合物业管理平台——铁建美好家APP移动服务平台。

    “该APP可向业主提供维修服务、园区报事、在线缴费、蓝牙开门、人脸通行、访客通行、装修管理、投诉表扬等20多种线上服务，实现了物业服务全覆盖。”据中铁建物业首席信息官相欣平介绍，过去业主打物业服务电话报事、物业客服录入工单、调度工作人员前去解决、客服电话回访，这一套流程下来，业主和物业都耗时耗力。如今有了铁建美好家APP，只需动动手指头，就能全部实现，简单快捷。

    “最方便的是办理业务，再也不用带着一大堆证明材料去物业了。”业主张先生对此深有感触。

    张先生在注册时，平台就已经完成了对他身份的认证，后期任何服务都可以一键办理。他举例说，以往租赁车位必须业主本人带着相关证明材料，到物业服务中心办理相关手续。现在他只需通过铁建美好家APP进入“停车缴费”模块，查看车位余量，线上选定车位后直接签约付款，足不出户就能完成。

    铁建美好家APP自2019年上线以来，经过两年多的推广，已经拥有8万多用户，覆盖率超过50%，接受报事1万余次，收缴物业费2500余万元，客户满意度从76.1分提升至80.8分。

    “今年11月，我们将增设‘社区团购、家政服务、社区商业’等版块，通过线上线下推广，让铁建美好家APP成为多种经营项目的孵化器，使业主生活更方便，也为企业增值创效提供更大盈利空间。”相欣平信心满满。

    智慧社区，如影随形的安心守护者

    随着大众对生活品质要求的提高，住房已不再只是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受生活、感受温暖的家。智慧社区作为新一轮信息技术变革与城市可持续发展相结合的产物，也随着科学技术的快速发展，成为传统物业转型升级的良方妙药。

    2018年，中铁建物业以“1”块运营管理IOC大屏，设备设施管理、智慧人行、智慧车行、智慧视频“4”大模块建设和视频巡更、设备预警、无感通行等“N”个应用场景构建了智慧社区系统。2019年5月，该公司以广州荔湾国际城项目为试点，正式开始推进“智慧社区”建设。

    当业主李友珍女士开车回到位于广州荔湾国际城的家时，大门自动抬杆放行，走到楼门口，通过人脸识别，门禁自动打开。因为有朋友要在1小时后拜访，李女士打开铁建美好家APP，线上填报访客登记信息。1小时后，朋友如约而至，无需物业核实身份，直接由系统识别自动放行。深夜，李女士已经熟睡，AI全球眼还在24小时不间断监控小区的各个角落，如果小区外围有可疑人员兜转，智能监控设备会在第一时间识别并及时发出警报。

    目前，中铁建物业已经对7个项目完成了智能化硬件改造和软件平台对接上线。改造后的小区不仅降低了80%的门岗接待量、50%的财务管理成本，而且提升了80%问题响应率，消除了50%的设备安全隐患。用相欣平的话来说，“智慧社区就是业主如影随形的守护者。”

    2020年，中铁建物业被国务院国资委遴选为“智慧服务智慧物业”样本进行报道，获评中国物业服务行业示范基地、 “2020-2021机器之心 最具产业价值技术应用落地案例 TOP30”。智慧社区获评广州市物业管理协会2019年度十大“智能化应用优秀项目”和“XLINK地产物联网研究院智慧社区优秀实践项目”。

    内控管理平台，科学标准的企业效率“大师”

    为提升劳动效率、管控效率和运营效率，实现企业管理体系化、标准化、流程化，中铁建物业通过打造移动办公系统、承接查验系统、收费报事系统和员工档案系统初步构建起一套内控管理平台，并在实践中不断改进升级，显著提升了企业运营管理效率。其中，承接查验系统在提高管理效率方面效果最为显著。

    承接查验是物业公司在业主入住前，就即将承接的物业项目对物业资料、物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程、其他配套公共设施等方面进行检查验收。过去，承接查验业务由于标准不统一，很多查验师线下记录较随意，问题表述不统一、数据不准确导致误判的情况时有发生，加之有经验的查验师紧缺，而查验工作常常面临时间紧、任务重的考验，影响了查验工作的效率和效果。为了从根本上解决这一问题，2019年，中铁建物业开始开发标准统一的线上承接查验系统，通过11次升级完善，已经在各项目全面推广使用。

    承接查验系统上线之后，首先对承接查验进行了分级分类标准的统一梳理工作，在系统中分门别类预置了2000多种场景，并把梳理完成的成果进行固化，实现承接查验工作标准统一化和问题可视化。即使查验师是经验不足的新手，也能在内置验房流程提示下，依次对每个细节进行排查，一旦发现问题，查验师可通过移动端拍照上传，并在后台生成数据，查验数据可随时导出，方便工作人员在后期对查验情况进行数据汇总分析，总结共性的产品缺陷和施工导致的功能质量问题，为之后地产开发避免出现同样问题提供有力依据，进而助推施工质量提高。

    此外，为降低财务风险、将无现金管理落到实处，中铁建物业还开发上线无现金管理系统，并搭建了统一支付平台。他们对收费业务流程进行再造，将智能POS、小程序、微信、支付宝等多种收费渠道连接到一个支付平台上，并通过在不同收费单位、类型前添加固定代码的方式，实现财务管理自动化和统一化。截至目前，已有110个项目上线无现金管理，累计缴费16488万元。

    智慧与服务相结合的物业管理模式，是更加精准、高效的服务，也是更能满足当今人们生活需要的新模式。未来，中铁建物业将继续从业主需求出发，通过科技赋能，在现有智慧物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，让物业管理更智慧，努力打造行业认可的智慧服务管理标杆。