中国铁建赴尼防疫工作组开通疫情防控咨询服务热线

    本报尼日利亚阿布贾4月15日讯（记者刘英才）“您慢慢说，别急。”郭思敏一边安慰，一边在记录册上记录。当地时间4月11日早上7点半，中国铁建赴尼日利亚防疫工作组新冠肺炎疫情防控咨询服务热线开通不久，第一个电话就打了进来。

    4月10日晚，中国驻尼日利亚大使馆公布了该工作组开通咨询服务热线的消息，热线工作时间早上7时至晚上9时，面向在尼中资机构员工和华人华侨提供咨询。为提高接通率，工作组接听电话时不直接解答，由专家研商后尽快回复。

    首位咨询者王先生是一个工厂的中方技术人员，由于跟当地人时有接触，他担心疫情扩散受到波及。工作组护士长郭思敏记录完毕，将情况报告给专家孙春丽。孙春丽主任医师作为感控专家，是山西省医院感染管理专家组成员。

    经过研讨，孙春丽认为这属于疫情防护范畴，而且对方有些焦虑。她回拨了第一位咨询者的电话。“你看，咱们国内当时疫情那么严重，坚持戴口罩、不聚集、勤洗手、多通风、做好消毒，就可以保护好自己。”孙春丽春风化雨，提醒对方做好自我防护，帮助对方逐渐树立了信心。

    工作组组长孙湘春介绍，开通热线是在中国驻尼大使馆的统筹指导下进行的。接听电话看似简单，但作为工作组在尼期间的一项日常工作，也是回应华人华侨的期盼，意义重大。为此，他们充分准备，从人员排班、接听用语、记录表格、答复会商、专家答复、汇总分析等环节，逐一考虑，力求规范有序。

    “头4天一共接了14个咨询电话，询问如何防护的比较多，也有一些身体不适询问如何服药。”工作组副组长魏继东说，看得出来，面对当地日益严峻的疫情，华人华侨存在心理上的紧张和防护上的担忧。

    给孙春丽印象最深的是一名带着20个月大的孩子的妈妈，她很希望等国际航班恢复后能够尽快回国。孙春丽告诉这位年轻的妈妈，孩子这么小，长途飞行时戴口罩、吃饭等都是问题，建议这一段时间先待在家里，居家是最好的防护。

    “你们来了，我们感觉好踏实。你们就是我们坚强的后盾，感谢你们！”孙春丽始终忘不了那位母亲说的这几句话。放下电话，孙春丽又一次感到了肩上沉甸甸的责任与使命。