沟通你我

    □ 郝海栋

    沟通，一把钥匙，可打开心扉。沟通，一条途径，可实现夙愿。沟通，一个方法，能解决问题。沟通，一种能力，可走向成功。良好的沟通是万能的钥匙、有效的途径、便捷的方法、综合的能力，人人事事必备，畅通人生必需。

    沟通是人与人、人与群体之间学习、工作、生活中分享信息、交流思想和联系情感的传递与反馈过程，目的在于达成信息共享、思想一致、情感认同，确保交流通畅。沟通有正式的、非正式的，有直接的、间接的，可以是口头的、书面的，也可以是行为的、情境的，甚至只是一个眼神、一个动作。

    无论是学习、工作上的沟通，还是生活中的沟通，都是责任沟通，沟通方要事先做好沟通计划，有足够的耐心，再胸有成竹也不能急于求成，而被沟通方要积极应对，随机应变，换位思考，确保顺畅。

    沟通有轻重缓急，首先保障重要的、紧急的、必要的沟通，其余的另辟蹊径、另择时机。沟通需要勇气，要直面沟通对象，表达自己的想法、做法以及办法，还要听取对方的看法、说法甚至批评。沟通需要主动介入、接触，控制好沟通的节点、节奏。

    沟通要注重策略，提前做足文章，了解相关信息和政策，以理服人，以情感人，以文化人。要注重原则，实现平等对口沟通，下管一级、上联一级，上下都不越级。要注重时效，及时沟通，超前沟通，控制好沟通的最佳时机。要注重方式，觉得舒服就好，口头交流最为直接，不善言谈、不好张口的书面沟通，纸条、手机短信、QQ、微信各显神通。要注重层次，寻求合适的沟通对象，缩小沟通范围，必要时借助交际圈力量，真正解决问题。要注重程度，耐心细致，深入浅出，适可而止。要注重技巧，多聆听、会意，不争辩、说破，保护自己、不要说太透，彼此尊重、点到即为止，统合综效、感同才身受，最终赢得相互理解和认同。

    沟通从心开始，以诚相见，心诚则灵，要学会说话，真心实意对待沟通对象，让诚意贯穿始终。沟通要言谈得体，态度诚恳、亲切，用语谦逊、文雅，语调平和、沉稳，语言简练、准确。沟通要保持良好的互动，忌讳滔滔不绝，不宜沉闷寡言，用心和爱沟通未来。沟通遇阻、失败，要坦然接受，绝不树敌，争取再沟通。

    沟通要确保效果，沟通的品质取决于对方的回应，良好的沟通定能让你我在学习、工作和生活中相互理解支持帮助，事半功倍。从现在开始，积极提高自己的沟通能力吧，良好的人际关系必将让你我快乐工作，快乐生活。

    作者单位：中铁十七局建筑公司