“一站式”签约服务打造业主购房新体验

    本报大连8月19日讯（通讯员朱国庆 谭士龙 李明洋）“一站式签约比以前方便太多了，时间省了一大半。”刚刚完成签约的刘女士正式成为中国铁建大连山语城的业主，对这次购房体验赞不绝口。

    “一站式”签约是中铁地产集团下属大连事业部践行“品质铁建”建设，开展服务品质升级的创新举措。2018年1月，大连事业部成立签约中心，将各项目签约工作统一划转至签约中心集中受理，核心业务涵盖缴款、签约、按揭办理、合同领取、房产证材料领取等。

    据悉，到签约中心签约，正常客户可节省半天到一天时间；贷款审核存疑、手续不齐等问题客户，可节省一天到两天时间，还可少跑很多趟银行和售楼处。签约中心成立以来，除春节假期外全年无休，为5000余名客户提供购房咨询、法律咨询、银行贷款咨询2万余次；为3521名业主提供项目签约服务1万余次，促成项目签约3256件次。

    签约中心提前公示签约指引、样本合同等，提醒客户准备并核对所需材料。“签约中心全面提升服务品质，优化前端服务，实现了项目签约高效率。”大连事业部综合部主任朱宗瑞说。同时，签约中心客服团队专人专岗专职，提供“一对一”管家式全程签约专项服务，还通过微信公众平台发布信息，沟通交流相关事宜，明确各项程序时间节点，开展定期跟踪提醒服务，实现签约工作前置化、专业化和数字化。

    签约中心还积极为客户争取实惠，通过与大连建设银行、浦发银行、中信银行等7家银行深度合作，实现降低或免收银行代办费和提前还贷违约金，让利于客户，并根据成交客户的不同情况，合理分配银行，加快审批和放款速度。自成立以来，签约中心累计为业主节省银行代办费5万余元，节省提前还贷违约金20余万元。