优化服务效能 提升服务质量

    本报北京6月6日讯（通讯员朱国庆  姜 楠）近日，2019中国物业服务百强企业研究成果发布会在北京隆重举行，中铁建物业管理有限公司荣登“2019中国物业服务百强企业榜”第32位，较上年排名上升5位。

    中铁建物业管理有限公司是中铁地产集团全资子公司。在该集团“物业服务是品牌建设另一半”的理念指导下，中铁建物业管理有限公司自2012年成立以来实现快速发展。该公司坚持“情系业主，从心开始”服务理念，为业主提供高质量服务，保障业主享受美好生活。在完善基础性6大服务的同时，他们依靠衣、食、住、行、旅、育、护、购、商、金10大类别进行多种经营，满足业主个性化需求。

    在贵阳中国铁建国际城社区，中铁建物业管理公司积极响应国家医养结合号召成立铁建医养中心，开发多种老年专利产品，并与贵阳市3家三甲医院建立“医联体”，引入两家博士工作站，提供康养、医疗、照护、中医理疗等多种服务，被评为“贵州省医养融合省级示范项目”。此外，中铁建物业管理公司在多个城市推出房屋经纪业务，为业主房屋出租和装修提供一条龙服务。

    与此同时，该公司针对不同年龄阶层的客户，从社群共建，到贯穿全年的“铁建嘉年华”“幸福回家路”“项目经理接待日”“老行当进社区”等品牌活动，让社群活动平台化，营造和睦温馨的社区生活。

    中铁建物业管理公司把握机遇，建设大数据中心和物业管理、智能监控、业主服务3个平台，通过大数据平台建立、智能设施设备引入、移动互联网及客户APP推行，让客户更方便地享受健康、文化教育、居家生活等各项服务，更快捷地完成线上水费、电费、生活费、物业费的缴纳以及报事报修，实现客户与社会、客户与物业的高度互通，提升客户的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

    截至目前，该公司管理业务已遍及北京、上海等25个城市，涉及住宅、商业、办公、社区养老、医院等多种物业类型，在管项目达187个，管理面积超过2000万平方米，成为打造中国铁建地产品牌的重要支撑力量。