在平凡中书写感动

    本报记者王 维

    如果您是中国铁建大院的居民，也许早已习惯了这样的生活：清晨，当您迈出家门奔向工作岗位的时候，身后的家不再成为牵挂；傍晚，当您漫步在鸟语花香的院中，一身的疲劳会被轻轻拂去；深夜，当您进入温暖的梦乡，不用担心有谁会打破这份宁静。您不用为身体不适而担忧，社区医生会提供最及时的治疗；您不必为一日三餐而烦恼，机关食堂有营养美味的饭菜满足您的味蕾……

    一年365天，周而复始，这就是中国铁建机关大院最平常不过的日子。温馨、舒适、安全是它最基本的色调。

    然而，如果您是位有心的居民，一定还会发现另外一组画面：当您迎着第一缕霞光开始一天的晨练，总会与一支支收工的队伍擦肩而过；当您为躲避恶劣的天气守候在家中，却有一群人正迎着狂风暴雨奋战在工作岗位；当您的家中遇到紧急情况，他们总是第一时间来到您的身边……有时您也会嫌弃他们身上的味道太重，厌烦他们对您的约束太多，却一时一刻也离不开他们的帮助。

    他们就是来自商务管理公司的员工，在大大小小50多种岗位上，每天为总部机关员工及家属提供着大到日常办公，小到生活所需的全方位服务。他们用勤劳的双手将这个占地20万平方米的小区，打造成为万寿路地区去年唯一一家首都绿化美化花园式社区、连续12年的北京市爱国卫生红旗单位、连续6年的中央国家机关绿化先进单位。

    他们的贡献无法用光鲜的数字来书写，却深深镌刻在总部机关每位员工的心中。他们坚守着千遍万遍的重复和平凡，带给人们的却是一个个感动。让我们走近他们——这个既熟悉而又陌生的群体。

    一身脏累换得业主满意

    进入6月，气温在一天天升高，到了中午，地表的最高温度接近60摄氏度，人们躲进家里，在空调送出的阵阵清凉中开始午休。为了不打扰居民正常生活，夏季的灭蚊蝇工作都安排在这个时间。工人们要身背20多斤重的喷雾器，顶着毒辣的日头，不停地在责任区内的草丛中、树木上喷洒药物，一个班下来，人就跟水洗过的一样。

    去年也是在这样的季节，78号楼前污水提升井中的水泵坏了，住户抽水马桶往上冒污水，工人们二话没说下到10米深的井里，整个下身泡在卫生间排出的粪水中，将损坏的水泵拆除，再换上新的，臭气熏得几十米外的人都不敢接近。

    夏天过去了，冬季的到来又是一个新的考验，特别是供暖季节，由于院区供暖管线老化，经常出现管线爆裂跑水现象。今年元月的一天夜里，西院供暖管道突然爆裂，维修人员趴在低矮、泥泞的地沟里，顶着寒风抢修三四个小时，衣服全部湿透了。

    商务公司董事长、党委书记周步科感慨道：“能拥有这样一批敢打硬仗的员工，是我们的福分和骄傲。”然而，您可能不会想到，就在几年前，他们中的一些人曾是不受待见的“包袱”，调皮捣蛋不说，还没有一技之长，庆幸的是，在商务公司，他们得到了重新回炉锻造。

    回想商务公司刚刚成立那阵儿，曾被人戏称为“八国联军”，许多人员是被总公司机关各部门、院内各单位精简下来的，带着这样一支人心涣散的“杂牌军”闯荡市场、自食其力，难度可想而知。

    2006年7月，新班子上任后，首先从根治员工中普遍存在的大锅饭思想、等靠要作风入手，摆正自身位置，重树全员服务意识，将过去以经营为主的管理思路，转变为以服务为主，在服务中求生存、求发展、求地位。公司成立了服务工作领导小组，制定了服务经营绩效考核管理办法，300页厚的服务标准细化到了每个岗位、每个工种、每道工序。

    如对院区和大厦的物业服务实行区域管理责任到人，除全天候检查外，还要定期对服务对象回访；铁建医院从检查医生处方入手，建立了一套详细的医疗服务监控系统，每月一次考核；铁建航服将业务员与客户间的通话全部录音，每周进行打分、点评；机关食堂设立了党员先锋岗，关键岗位要求领导干部盯守。

    几年来的严格管理，制度建设，将昔日的“一盘散沙”凝聚成了一支强大的团队。在团队精神的影响和感召下，新生代的“90后”员工也不甘示弱。

    由“90后”组成的铁建大厦礼仪部，连续3年获得中央企业青年文明号，多次获得中国铁路工人先锋号等荣誉。到中国铁建访问的外国政要，临行前常会伸出大拇指，或以一句“very good（很好）”表达对她们的赞赏。

    可又有谁知道，在姑娘们光鲜亮丽外表的背后，却是对伤痛、苦累的坚强忍耐。每年的中国铁建“四会”，是姑娘们最忙碌的时候，穿着六七厘米的高跟鞋一站就是十几个小时，晚上回到宿舍，脚胀痛得无法入睡，她们便采用土办法，光着脚踩在冰凉的水泥地上，用一盆盆冷水一遍遍地冲洗，直到双脚麻木，第二天，她们的笑容依然那样灿烂。        （下转第三版）