客运服务一线的“暖心标杆”

    通讯员  张雅婷

    深耕岗位21载，坚守初心7600余日夜，铁建交运天津一号线运营公司客运中心经理王连霞，以日均两万步的坚实足迹，丈量着地铁运营的平安脉络，在客运服务一线淬炼出精湛的专业素养与过硬的管理能力。近600次电话褒奖、80余封感谢信，以及无数乘客发自肺腑的“谢谢”，没有惊天动地的壮举，却汇聚成她扎根一线、倾情服务最珍贵的勋章，成为天津一号线运营公司客运服务一线当之无愧的“暖心标杆”。

    “与她相处，总给人积极向上、朝气蓬勃的感觉。”这是同事们对她最直观的评价。多年来，她始终秉持“人民地铁为人民”的根本宗旨，以实干诠释担当。她牵头成立创新工作室，创新推出站长热线、便民百宝箱、全过程爱心服务等30余项特色服务举措，用细节传递温情，用行动践行使命，成为“美♥满”服务的生动注脚。

    一个写满字迹的笔记本，是王连霞随身携带的“工作法宝”，上面密密麻麻记录着日常工作中发现的每一个问题、每一处细节、每一项改进方向，藏着她对客运服务的极致追求。“女同志更能共情乘客的难处，也更能捕捉那些容易被忽略的需求。”王连霞的一句话，道出了她深耕服务的初心。正是这份细腻入微的共情力，让她总能精准洞察乘客潜在需求，为带娃家长增设临时歇脚座椅，为老年乘客更换加大字体的指引标识……在她的持续推动下，天津一号线运营公司客运服务品质不断提档升级，每一项举措都暖到乘客心坎里，让地铁出行更有温度、更具质感。

    “工作没有终点，只有连续不断的新起点；没有最好，只有精益求精的更好。”这是王连霞始终坚守的工作理念。从一线服务人员到客运中心管理者，从默默坚守到标杆引领，21年来，她凭借着对岗位的干劲、提升业务的钻劲、久久为功的韧劲展示了“她力量”，先后获得天津市五一劳动奖章、全国巾帼建功标兵、春运情满旅途活动成绩突出个人等荣誉称号。