“试点先行”探索党群服务新模式

    本报南京8月1日讯（通讯员林  凤）“由于驻地比较偏僻，员工出去买药不方便，我们就为员工备一些常用药。”“员工提出取快递不方便，我们就安排统一取送。”……在中铁十四局大盾构公司济南市黄岗路穿黄隧道项目党群服务中心，党员群众咨询的10余项问题均得到答复和解决，台账评价栏还收获“五星好评”。这是该公司试点打造党群服务中心以来落实“员工有需求、中心有回应”目标收获的初步成效。

    据了解，推进党群服务中心建设是中铁十四局党委推动基层党建工作全面融入中心、全面服务一线党员群众的重要举措。今年4月以来，该公司党委按照“试点先行”的原则，选取济南市黄岗路穿黄隧道、南京地铁4号线、通甬高铁二分部3个基层项目作为试点，率先打造党群服务中心，确保以点带面、全面推进。

    为落实“有固定的办公场所”的要求，3个试点项目因地制宜、连点成片，成功打造服务“微阵地”。济南市黄岗路穿黄隧道项目部结合人员构成广泛、居住集中、驻地位置偏离市区等特点，建设具有“开放、集约、共享、枢纽”特点的党群服务中心。该中心整合党员活动室、“廉”花广场、职工书屋、健身场所等现有资源，做到能融尽融，还串联属地医院、派出所、理发店等外部资源，拓展医疗健康、法律咨询、生活服务等多样化服务。

    党群服务中心的高效运转，离不开系统、畅通的运行机制。根据服务定位，试点项目注重健全中心组织机构，建立由项目主管领导总负责、各业务部门“全覆盖”式参与的服务办事机构。为了让大家方便咨询，各中心开放时间与项目作息时间同步，并组织政工部（综合办公室）协同各业务部门人员轮流值班。除此之外，他们还做到“线上线下”融合，既有“一对一”现场咨询服务，也有“线上”扫码咨询渠道。

    “在服务流程上，我们还分区域、分事项类别确定服务责任人，根据服务对象进行分门别类，建立党员、职工、团员青年、产业工人‘四本台账’，形成问题登记、进展跟踪、服务评价的闭环式管理体系，畅通运转‘微循环’。”南京地铁4号线项目书记张海涛介绍。

    党群服务中心是党群联系的新阵地，是基层治理的最前沿，不仅要“建起来”，还得要党员群众“愿意进”“还想来”。“之前，我一直不明白申请入党的详细流程，压在心里好久也没得到解决。这次来中心一问，一下豁然开朗。”日前，通甬高铁二分部项目机电部的小徐成了党群服务中心的“常客”。

    据统计，运行以来，3个试点项目坚持“中心共建、服务共享”，聚焦党员群众关心的日常小事，累计接待服务对象110余人次，处理业务受理单41项，开展活动17场，切实将党员群众的“需求清单”转化为“满意清单”。