绽放在运营战线上的铿锵玫瑰

    通讯员  张雅婷

    红红火火中国年，家家户户乐团圆。在龙年春节万家灯火团圆的除夕夜，一个清瘦的身影在车站里忙碌穿梭着，一边检查值班人员在岗状态，一边巡查设备设施运转情况，她就是铁建交运天津一号线运营公司刘园站区的站区长郭富敏。

    多年来，郭富敏在站区长的岗位上，恪尽职守，兢兢业业，她带领的由246人组成的站区团队，承担着10个站的运营保障任务，日均服务乘客11万人次，用细致入微的服务保障车站安全平稳运营，守护了市民的平安归家路。

    “我马上到！”“抓紧把应急物资带过来。”“赶紧拨打120，陪送乘客去医院。”……在平凡的工作岗位上，郭富敏有着不平凡的担当，“马上”“抓紧”“快点”成了她的口头禅。地铁运营全年无休，每当车站里的乘客遇到意外和突发情况，郭富敏总是第一个挺身而出，用她的肩膀扛起整个站区的担当。

    “遇到乘客出现问题，郭姐总是比乘客还着急，第一时间跑着去解决。”车站同事说。工作中的郭富敏，总是有条不紊地安排着站区一切大小事务，无论是设备出现故障还是乘客出现问题，她总是第一时间赶到现场解决。同事开玩笑说她是“超人”，具有超人的精力和智慧。

    “我们的初衷是为乘客提供诚心诚意的服务，让乘客切身感受到‘家’一般的温暖。”郭富敏说。在日复一日的工作中，她充分发挥地铁运营经验丰富的优势，主动探索运营管理与服务的契合点，并创建了铁建交运“美满”服务品牌的子品牌——“橙心壹家”志愿服务队，带领志愿服务队为乘客提供问询帮助、爱心救助、遗失物品招领、轮椅服务等暖心服务，进一步提升服务品质。

    考虑到刘园站区所辖车站周边有儿童医院，为了安抚就医家长和小朋友的情绪，郭富敏创办了“童心置换角”，收集同事朋友家里闲置的玩具，赠送给小乘客们，让他们带着愉悦的心情踏上乘车旅途。不仅如此，她还在天津西站设置了五大主题旅行引导牌，为旅客规划详实的游玩路线，暖心服务赢得了乘客们的连连称赞。

    17年的光阴，弹指一挥间。17年的坚守，郭富敏就像一颗螺丝钉，扎根在运营一线，用初心和坚守，迎接人来人往。在平凡的岗位上，她以“舍小家为大家”的巾帼情怀，践行着“美满”服务承诺，成为一朵绽放在运营战线上的铿锵玫瑰。