精准滴灌 百花争艳

    通讯员  余伊玲

    “背上了那个行装，扛起了那个枪，雄壮的那个队伍，浩浩荡荡……”日前，在首钢体育大厦报告厅内，伴随着阵阵歌声，中铁地产所属中铁建物业公司第三期项目储备经理培训班（育英班）正式开班。

    近年来，物业公司充分发挥自我“造血”功能，不断开辟人才培养新通道，擦亮“铁军”培训品牌。

    着力储备人才

    组建“铁军队伍”

    “不同颜色的制服分别代表不同类型的‘铁军’。‘先锋军’作为公司的储备项目经理人才，对应是代表希望和梦想的蓝色制服。”来自物业公司杭州中心的培训助教朱陈霞介绍道。

    为深入研究公司各层级能力素质模型，提升培训精准度，2019年9月，物业公司发布了“铁军计划”，并针对不同人才类型成立了一支由“主力军、先锋军、生力军、教导团”组成的“铁军队伍”。其中的主力军由中高层管理人员构成；先锋军以专业人员为主；新入职员工、校招应届生则为生力军；还有由公司内部选拔的内训讲师组成的教导团。截至目前，“铁军计划”已开展了9大类课程，历时355个课时，培训1752人次。

    “要打造一支管理素质、综合素质、专业素质、服务意识过硬的‘铁军队伍’，让人才培养更具针对性。”该公司党委副书记、工会主席张晓宇解读了制定“铁军计划”的初衷。

    开发内训资源

    实现自我“造血”

    如何使员工培训更契合公司的企业文化，使培训内容与员工的实际工作需求更吻合？制定“铁军计划”后，物业公司依托外训讲师团队，开展了一系列培训。然而，人力资源部门逐渐发现，不同项目面向的业主不同，所需的物业服务细节要求也不同。由此，搭建具有针对性的内训体系这一计划被提上了日程。

    今年9月13日，物业公司正式启动“铁军训练营”内训体系。发挥自我“造血”功能，充分挖掘各专业的优秀员工，组建起一支优秀内训师队伍。

    “一直听说南沙环球中心客服礼仪受到很多业主认可，没想到这次能有机会系统学习。”“这次培训有好多授课讲师都是我认识的同事。”参加第三期项目储备经理培训的学员发出这样的感叹。“铁军训练营”成立后，该公司更加关注一线员工专业技能发展需求，通过开发内训资源，培养了39名各有所长的内训讲师。内训师有各层级领导，也有一线骨干。参培学员均来自一线，培训内容面更广、线更长、点更多。

    此外，在培训期间，“铁军训练营”积极宣贯“逢山凿路，遇水架桥”的铁道兵精神，严格培训要求，致力于打造一支纪律严明、实干担当的储备人才队伍，形成了中铁建物业的自有培训品牌。

    创新授课模式

    助力学员成长

    “‘工程、绿化、保洁’是物业品质服务的重中之重，需要从事相关工作人员通过匠心服务为园区业主打造高品质人居环境。为此，我们将品质服务模块的培训设置为‘匠心力学堂’。”来自物业公司武汉中心的杨雯容是此次“匠心力学堂”负责人，在培训会场，她向学员娓娓讲述四个学堂的由来。

    “铁军训练营”按照物业专业线分设了“聚变力学堂”“守护力学堂”“匠心力学堂”和“幸福力学堂”四个学堂，分别聚焦客户服务、企业文化、党建、安全生产、财务、法律、品质服务等方面内容，使培训精准度更高、针对性更强、覆盖面更广。

    “项目如何平衡好运营品质与多种经营业务的开展？”“管家在多经业务开展中能发挥哪些作用？”……引导参训学员独立思考、自主成长、开拓思维，是“铁军训练营”的办学理念。他们鼓励学员们展开头脑风暴，积极探索物业一线痛点、难点问题的解决方案。

    “参加‘铁军训练营’培训后，我逐渐跳出了以往的舒适圈，学习到了其他项目管理所长，希望能运用到后续工作中。”一名参训员工深有感触地说。

    “我们计划在3年内培养100名优秀项目主管和100名项目经理人，打造成长性、系统性、实战型储备项目经理培训体系，助力关键人才成长。”该公司党委书记、执行董事邓秋生表示。