从“心”服务 为爱而“云”

    本报记者  王飞辉  通讯员  巩艺静  李  阳

    职工工作压力太大需要排解、婚恋情感出现危机、焦虑情绪自控能力不足……这些心理问题想找人诉说、得到帮助，怎么办？中铁十八局职工“心理咨询云平台”2019年9月1日正式上线以来，致力于为职工提供一站式、专业化、保密性的服务，深受该集团广大职工信赖。

    专业，打造咨询云端平台

    随着越来越多“95后”新生代职工的加入，他们对工作生活“归属感”“受到尊重”“实现自我价值”精神心理的诉求越来越突出。加之作为施工企业点多面广、流动性大，职工要承受来自工作、生活的双重压力，面临自身压力的累积、心理上的愧疚、家庭和其他人际关系处理上的困惑等难题，急需得到缓解和帮助。

    “有需求就要有回应。关心关爱职工心理诉求，帮助引导职工以健康心态工作生活，进而提升幸福感与获得感，成了当前维护职工权益的又一项新任务。”该集团工会负责人说。

    考虑到心理咨询工作专业性强、保密性要求高，职工又分布在全国各地及海外项目，常规来访面谈模式无法满足需求，搭建一个网络云端平台成了新思路。

    在充分调研的基础上，该集团工会对心理咨询服务项目内容、工作方式、效果评价进行全面规划，并通过公开招标形式引入有资质、有实力的社会心理咨询机构，为全国各地及海外的两万多名一线职工提供线上线下、全天时、多途径的专业、精准的心理咨询服务。

    在“外引专家”的同时，该集团工会还“内部招贤”，招募具有心理学专业知识背景的在册职工，组建起“心理咨询云平台”志愿者团队。第一批志愿者共有7人，其中有6名二级心理咨询师。“这个身份既是荣誉，更是一种责任，在帮助他人的同时，感觉到自己的专业知识发挥了作用”，担任云平台心理咨询师的小杨兴奋地说。

    为了让更多职工了解、运用心理咨询云平台，该集团工会借助微信公众号平台，开设“心理咨询云平台”版块。职工通过手机端可以及时获取电话、邮箱咨询途径，对接专业心理咨询师，也可通过“心理知识课堂”，随时随地学习了解心理健康知识。

    服务，满足职工差异化需求

    搭建好的“心理咨询云平台”，如何成为职工心理健康的普惠服务？中铁十八局工会致力于满足差异化需求，完善配套服务制度，全力提升帮扶实效。

    为了深入把握基层职工的心理特点及需求，该集团工会从培训“心理观察员”着手，通过基层工会干部进行朋辈心理辅导培训、举办工会干部培训班等举措，使“娘家人”全面掌握心理咨询、心理帮扶工作的基本要求与方法。

    与此同时，该团队倾心打造功能强大的“云平台”线上服务：面向企业职工开通倾诉热线，每周指定时段，心理咨询师值班接听；开通指定邮箱，安排心理咨询志愿者值班； 依托集团工会微信公众号，开辟心理知识科普栏目，推送覆盖全体职工的《心理知识课堂》等内容；设置“心理测评”版块，职工可根据需求随时免费施测，从不同角度深入了解自我……

    在提供线上服务的同时，该集团工会还在线下主动出击，送服务到基层。

    “我们单位在武汉项目部的职工，因为新冠肺炎疫情原因有些心理压力，申请给他们开展一次心理疏导！”2020年疫情期间，在收到武汉积玉项目部的申请后，中铁十八局心理咨询团队立刻出击，从认知、意志、行动等不同角度开出“心理防疫处方”，为留守疫区、疫情隔离的职工、农民工举行了线上心理调适讲座，并为一线职工进行了心理危机干预咨询，确保了疫情期间项目职工的情绪稳定。

    此外，该集团所属各单位工会组织还通过创建工地心理咨询室、组建“阳光空间”心理咨询团队、企地共建开展“心理健康知识进社区”等举措进一步延伸心理咨询服务。“压力大的时候，有人听我倾诉，使我能解开心里的疙瘩，全身心投入工作，多亏了工地的心理咨询室。”该集团五公司一位青年职工坦言。

    随着云平台服务不断拓展，不少基层职工的心理诉求和矛盾心结得到了满足和化解：长期异地分居感受诸多矛盾的妻子，愿意改变与丈夫的沟通策略，继续守护家庭；工作忙碌无法照顾老人的职工，疏解了焦虑，重新审视规划精力分配；因工作中积累的矛盾陷入痛苦情绪的女孩，鼓起了勇气与领导“有话直说”，得到了和解……

    截至目前，该集团心理咨询团队已累计开展线上、线下讲座及团辅活动15场，直接参与职工超600人次；提供电话、邮箱心理咨询帮扶超30人次；通过微信公众号刊发心理健康知识稿件22期，累计点击量超6500人次。职工“心理咨询云平台”也逐渐成为广大干部职工的“知心云”“暖心台”。