职工抱怨未必是负能量

    □ 杨虎生

    日前，在参加职工座谈会时，大家谈论最多的就是，有的领导听不得甚至害怕职工抱怨。领导认为，职工抱怨会扰乱“军心”，极易造成单位不稳定。

    近年来，随着企业规模的急剧扩张，青年职工迅速增多。这些青年职工大多是独生子女，自尊需求强烈，渴望自强自立，追求民主自由，有职业规划和远大抱负，但有的也缺乏对历史和现实的正确认知，缺乏对艰苦生活的磨炼。这使得青年职工对“物质关怀”和“非物质关怀”都格外关注。因此，企业满足不了自身要求，相关抱怨自然就多了起来。

    其实，职工抱怨不全是企业发展的负能量。从产生抱怨的原因来看，或是对企业某些管理制度与实施措施难以落地，感到不可理解；或是由于沟通不畅，致使对某些管理方法产生了误会；或是由于自身困难不能及时解决甚至没有引起重视，从而产生不满情绪。凡此种种，职工之所以有所抱怨，是因为对企业向好向上的发展充满了期待。从企业管理的层面看，职工之所以抱怨，也映射出企业的人文关怀需要加强。

    面对职工抱怨，企业大可不必如临大敌般惊慌失措。从实际情况看，职工抱怨是一种发泄方式。理性对待职工抱怨，是彰显以法治为基础、构建企业和谐文化的题中之义。在新媒体日益发达的今天，要想捂住职工抱怨，无异于纸里包火，不仅达不到目的，还会“烧了自己的手”。面对职工抱怨，如果企业不重视，或千方百计予以屏蔽，不让职工及时诉说，任由其自由发展，那极有可能演变为职工戾气。

    毛泽东主席曾说：“让人说话，天不会塌下来。”从政治大局来讲，害怕群众说话本身就违背了党的宗旨，也违背了群众路线原则。从企业管理的发展趋势来看，现代企业管理更注重集体智慧的民主管理。随着社会发展和竞争加剧，对企业管理也提出了更高要求，这就需要充分调动全员积极性和主动性，心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，方成大事。

    职工中出现抱怨是企业管理的警报器，及时化解职工的抱怨，并将之转化为企业发展的正能量。一方面要建立企业人文关怀的常态化机制，加强教育引导，大力倡导现代职业精神，努力培养职工实事求是、积极进取、钻研业务、忠诚企业的现代职业素质，关心关注职工情绪的异常，在变化中了解企业管理的优势和不足。另一方面各级领导干部要正确对待职工的怨气，保持同理心，多沟通多交流，了解职工的真实想法，多开展以“体察基层实情、感受一线甘苦、了解职工诉求、反映职工呼声”为主题，和广大职工特别是施工一线职工“面对面、心贴心”的访谈活动等。

    建立科学完善的职工“非物质关怀”长效机制，不折不扣地落到实处，提升职工群众获得感、幸福感。这是企业文化建设、思想政治工作和构建和谐企业必不可少的重要内容，也是企业刻不容缓、需要多方配合系统化解决的民心工程，还是企业文化传承创新和长期稳定发展的必要举措。

    作者单位：中铁十八局