“接诉即办”为服务“提质加速”

    本报长沙5月22日讯（通讯员高  彬  岳  倩）“以前家里维修要打前台客服电话，半天才有水电师傅上门，现在只要在手机APP里下单，10分钟维修师傅就到家门口了，真是方便又快捷。”5月10日，中国铁建·洋湖苑业主孔女士在体验完中铁城建物业公司推出的“常服务APP”后感叹道。

    “今年我们重点提升服务速度和质量，年初我们对‘常服务APP’进行了升级改造，页面更清晰简洁，操作更简单实用，即便是老年人也能轻松下单，使用上门维修服务。”中铁城建物业公司党支部书记刘云峰介绍，“接诉即办”是该公司2020年工作会提出的新要求，也是全面推行“品质物业”建设的重要举措之一，活动开展以来，共处理维修工单1876次，维修满意率为98.86%，同时合理采纳业主群体意见，先后推动了园区干湿垃圾房建设、住宅天台晾衣绳、电动车充电桩、儿童娱乐滑滑梯等项目的获批和落实，共收到业主赠送锦旗9面，物业服务满意率达98.7%。

    为全面推进“品质物业”建设，该公司率先建立并实施了首问负责制、限时办结制、信息反馈制、责任追究制4种管理制度，保证广大业主反映的问题能第一时间得到回应、解决和答复，以规范化管理逐步做到“未诉先办”，提高物业服务品质。