收费窗口“辣椒甜”

    通讯员  黄  茸   本报记者  张一同 

    “甜椒，入口发卡；子弹头，出口收费；小米椒，今日机动。”11月21日下午4点，铁建投资四川简蒲公司土地收费站站房前，以辣椒为代称的当班收费人员正在开班前会。

    简蒲高速公路是中国铁建在四川投资建设和运营的第一条高速公路，为了打造“一路一品牌、一路一文化、一路一风景”的高速公路特色运营文化，简蒲公司将铁道兵文化与四川当地的“辣妹子”文化相结合，提出了“车道业务比热辣、优质服务要甜辣、堵漏追损看老辣，全面提升火辣辣”的收费站文化。土地收费站女员工占全站人员的90%，且全是已婚“辣妈”，为人热情大方，做事风风火火，优质的服务水平深受过往司乘的好评。

    为了丰富“辣椒文化”的内涵，土地收费站制定了包括收费站轮流内训师培训制度、评选每月微笑服务“甜辣椒”和业务技能标兵“小米辣”、设立节假日期间“辣椒温馨岗”、制定“1234”温馨服务法则等一系列服务管理体系，督促引导员工在工作中“像辣椒一样热情，像辣椒一样亮丽，像辣椒一样成长，像辣椒一样自强”。

    收费中，当看到一名司机手上有伤口时，土地收费站收费员“小米椒”拿出了一枚创可贴，该司机感动地说：“谁说你们是辣椒，我看是甜椒才对。”