再说批评的艺术

    卢广明

    批评是职场中不可回避的话题之一。作为一种常见的沟通方式，批评主要是表明立场，鞭策同志，最终达到改进工作和提升能力的目的。当然，不同的人批评的风格也不同，有直言不讳疾风骤雨式的，也有择机点到为止春风化雨式的。这两种风格的批评，显然后者更容易让人接受。

    工作中，因一时疏忽、能力水平、缺乏沟通或者其他客观原因有时难免出现各种小纰漏，有的小问题小疏忽无关紧要，而有的失误看似小却会造成比较严重的后果，甚至是无法挽回的损失。后面这种情况“得到”同志间的批评自然是无可厚非，但因不同人的处事方式不同，批评教育的效果也不尽相同。

    “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。当员工犯了错误，作为管理者，批评也要讲究方式方法，尽量坚持“当众表扬、私下批评”的原则，同时对事不对人，更不能说有损人格尊严的过头话。管理者以包容和理解的心态来对待同志，找个合适的时机心平气和地进行沟通和交流，以欣赏的眼光来看待同志，多挖掘闪光点、不以偏概全，先肯定后批评、既批评又鼓励，这种正向激励的方式带来的效果往往事半功倍。

    “及时当勉励，岁月不待人”。员工被领导批评了，更需要及时调整自己的心态，摒弃抵触情绪，及时反思总结自己的问题所在：如果是态度问题就要端正态度，特别是低级错误不能反复出现，要吃一堑长一智，力争同样的错误不出现第二次；如果是能力水平问题就要自觉加强业务学习，提高工作标准，提升工作本领，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，尽量把工作做完美，一次性高标准过关，让上级领导者无可挑剔。

    “人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉。”批评是一种手段，认错是一种态度，改错是一种能力，而容错则是一种胸怀。如何批评和正确对待批评是营造和谐上下级关系的必修课，良好的团队氛围需要上下级共同用心经营。