在细节中体现品质服务

    中国铁建投资集团济鱼高速公路收费员  王梦梦 

    “品质铁建”是今年中国铁建的热词。提升品质并非一朝一夕可以办到，得绵绵用力、久久为功。结合工作岗位，我一直在思考，在打造“品质铁建”的征程中，我这样一名基层收费员应该履行什么样的职责。

    中国铁建提出，要把运营维管业务作为重要产业板块来打造，利用5年时间发展成为中国最大的基建领域运营维管综合服务商。服务，是对运营维管业务的具体定位。我所在的中铁建公路运营有限公司今年刚刚成立，要想在行业内树立“铁建高速”的品牌形象，就必须从高品质服务做起。

    对我来说，就要在高速公路收费过程中做到快、准、稳，用最短的时间、最快的速度提供最好的服务。目前我每次的发卡时间可以控制在3秒左右，每辆车的收费时间控制在10秒左右，过往司乘人员常常对我竖起大拇指，但我觉得还可以做得更好，还应继续努力。

    根据目前的车流量，我每天至少要做1200次的迎车送车，2400次的点头、问候和转身，时间长了难免感到枯燥，有可能影响工作状态，让文明服务、微笑服务打折扣。因此我一定学会调整情绪，把司乘人员当朋友、当亲人，坚信自己的每一个微笑、每一声“您好”就是在为“品质铁建”添砖加瓦。

    作为第五届“最美中国路姐”称号获得者，我将以更高的标准要求自己。不过现在，我的职业生涯遇到了挑战，由于国家即将取消高速公路省界站并大力推进ETC不停车快速收费车道，基层的收费员数量会逐渐减少，并转向其他业务，无论从事什么工作，我都会努力做得更好，做出高品质。