项目管理谨防“责任分散效应”

    李佳佳

    “责任分散效应”是管理学的经典理论，是指从事某一件事，如果单个个体被要求独立完成任务，责任感就会很强，会作出积极反应；如果要求一个群体共同完成任务，群体中每个个体的责任感就会减弱，面对困难或遇到责任往往选择退缩，甚至出现推诿扯皮现象。

    在项目管理中，小到公共区域卫生清扫，大到工程安全质量管控等等，一旦分工不清、职责不明，很容易陷入“三个和尚没水喝”的境地。因此，必须对症下药，有针对性地采取措施，将“分散”的责任“聚拢”起来。

    完全分工，下好“聚拢”责任“先手棋”。泰勒在“科学管理理论”中强调，企业管理要进行完全彻底的劳动分工，使劳动过程“原子化”。因此在工作任务分配之始，就要根据任务的节点日期、工作的难易程度、承担责任人员的能力大小，将工作“化整为零”，细分成更多的“一”，其中每个“一”都由专人负责，通过“一一对应”，不断“裂变”，从而实现“完全彻底的劳动分工”。

    奖优罚劣，出好“聚拢”责任“盘中招”。管理理论与实践中“胡萝卜加大棒”最实用，应用最广泛。因此，在完全分工的基础上，项目管理者必须建立“奖优罚劣”的内部奖惩机制。工作中一个环节出了问题，直接责任到人，对失职渎职行为进行严格清查、严肃对待、严厉追究，形成项目日常管理“硬约束”。同时，针对做出成绩的人也要奖励到位，以实现项目日常管理的“软激励”，由此“软硬兼施”，奖罚并重，能够极大地增强员工的责任意识。

    统筹全局，当好“聚拢”责任“主心骨”。无论是完全分工，还是奖优罚劣，都需要管理者统一筹划，具体实施。优秀的管理者，是“聚拢”责任的内驱力，必须充分发挥引领和推动作用。比如，针对某项具体工作，管理者在分配任务之前，首先必须进行充分的前期准备，做到“成竹在胸”。其次，管理者要对负责人员进行统筹规划，并根据人数进行精细分工，力求一责一人。最后，在工作开展过程中，管理者要实时监督，及时纠偏导正，随时掌握工作进展情况。