中铁建设建立定期客户回访工作机制

    本报南昌12月30日讯（记者陈桂芳  通讯员梁  良）“从业这么多年，接触过不少施工单位，头一次遇到像中铁建设这样重视回访业主的！”这是近日南昌商联中心总经理李柯在中铁建设董事长、党委书记汪文忠率队回访时，对该集团客户定期回访制度给予的高度评价。

    中铁建设在今年组织架构调整后，为倾听市场声音，准确把握客户需求，精耕细作既有市场，把回访近年来合作过的业主作为一项重中之重的工作。该集团分管经营的领导以每隔半年的频率登门回访合作伙伴高层；区域公司主管每季度回访区域内所有业主。与此同时，今年8月以来，该集团董事会派出调研组，历时51天对中铁地产、恒大地产、宝能控股等32个战略合作伙伴的项目逐一进行调研回访；经理层则委派经营计划部对大爱城投资、华为集团等核心客户的项目进行回访。

    中铁建设把客户回访率与二级单位、领导个人的绩效挂钩，倒逼经营责任落实。该集团经营计划部监督保障对核心客户项目的资源配置，对二级单位核心客户管理实行考核评价，夯实机关层面经营管理责任；办公室设立回访专员，每季度通过电话回访的方式，了解业主的真实诉求，核实基层单位客户回访情况。 

    真诚回访不仅对了老客户的胃口，合作意愿更加主动，还打动了很多新朋友，使合作领域更加广阔。今年，该集团与华润置地、海伦堡地产、成都天府新区投资集团等一批优质地产开发商喜结良缘，承揽的海伦堡地产项目建筑面积达200万平方米以上，并且在成都市场实现了PPP项目、房建总承包、轨道交通、机电和装饰专业承包等领域的重大突破。