我和女儿的必修课

□ 陈彩玲 

    两年前，女儿大学毕业后从800多名报考者中脱颖而出，考入日照银行。因为路途原因，今年又跳槽到平安银行工作。

    工作前两年，我们的必修课上，除了每天的开心事，听女儿说得最多的是：不时会有素质不高的顾客因为自己不符合公司规定的要求得不到满足而迁怒于她和同事。面对各种极不礼貌的语言和行为，不仅不能辩解，还要无奈地忍气吞声，继续微笑服务；有的同事明明服务很好，却因为没有满足顾客的不合理要求而被投诉，不仅公司扣发工资，还要委屈地去给顾客道歉。女儿不理解，公司为什么不维护职工的权益？有个别同事因为自己是领导的亲戚而牛气冲天，在工作中仗势偷懒，虽然大家都看得很清楚，但是又不能明说，只能看着他们继续偷懒。女儿心里满满的不平和不屑。还有经常周末、晚上开会加班，又不按劳动合同法规定支付周末的加班费，都让女儿满腹的委屈和怨言……

    这些对于刚刚参加工作而又正直单纯的女儿来说，的确会有些难以理解，产生郁闷也是正常的。我非常理解女儿的心情，也知道女儿需要倾诉，因此，我们的必修课从不间断，我告诉女儿，所有的这一切，都需要有一个良好的心态来正确对待。工作中，虽然自己为了维护公司形象忍受委屈，虽然自己比别人多干活辛苦了些，虽然会不时地加班，看着似乎是“吃亏”了，但细想这样的“吃亏”其实就是福。忍受委屈，你与人相处的能力会更高，你会更加宽容。因为，你都能容忍那么没有修养的人，还有什么不能容忍呢？被投诉，你对自己工作的要求会更严格，你的服务水平会更高。因为，自我感觉服务很好却被投诉被公司处罚，说明处理问题肯定有不恰当的地方。不偷懒地工作，虽然身体会觉得累，但心里肯定是甜的。因为自己多辛苦些，客户就可以少一份焦急的等待。而且，仗势偷懒的人，大家的平台是一样的，一味地偷懒，最终的结果只能是，业务能力和自己的形象很快就远远地落后于他人。

    至于加班，是再正常不过的事了。因为公司随时都有可能需要通过加班来完成一些突如其来的工作。付出了，不能总想着要求回报，就如同在自己家一样。为公司付出是对公司聘用你最好的感恩和回报。没有公司给你提供平台，你怎么可能有机会成长？你的一言一行展示的是公司的形象，等你真正融入公司这个大家庭时，你就会越来越爱它，就会愿意为它奉献，就会愿意时时刻刻维护它的形象，你就会像妈妈今天说自己是中铁十四局的一员时一样的骄傲和自豪。

    正所谓付出与收获永远成正比：女儿的第一篇工作体会就在她们公司的报纸上发表；女儿刚刚工作几个月，领导就把一项重要的工作任务交给了她；女儿的同事都很羡慕她业务考核每次都那么优秀地通过；女儿的业务量最高，比一起参加工作的业务量最少的同事多了3千多笔；因为女儿的不偷懒，同事都愿意跟她一起周末值班；那个大娘发自内心夸女儿，“你们银行服务真的很好”；银监会来考核，行长推荐看的第一个监控视频也是女儿的；女儿被评为“服务之星”；当女儿跟分管的副行长提出辞职时，领导再三挽留，行长甚至说，你有什么条件尽管提……当个别人把多干工作当成吃亏时，女儿却因为吃“亏”而得到了更好的能力提高、更多的朋友和更大的进步。

    女儿到了平安银行后，我们的必修课上，内容更多的是分享女儿每天工作的收获和喜悦，还有遇到困难时她的处理方式和结果。虽然公司刚开业工作压力大，经常加班，但女儿的负面情绪越来越少，真的为女儿高兴。女儿在“吃亏是福”中成长，在不断学习并坚守自己的善良和责任中进步，每天都工作并快乐着，付出并快乐着，收获并快乐着，成长并快乐着！

    我和女儿的必修课还会继续。

    作者单位：中铁十四局一公司