当好总部大后勤 加快发展上台阶

商务公司董事长、党委书记、总经理周步科

通讯员叶发卿  王永红

    笔者：商务公司是总部机关的“大后勤”，如何提高认识，落实“四会”工作要求？

    周步科：商务公司的前身是铁道兵司令部管理处。多年来，我们克服中国铁建总部机关历次改革分流人员安置、改建拆迁、企业优质资质转移等困难，并在中国铁建5A级大厦会议服务中发挥着重要作用。

    打造铁建升级版，实现中国铁建梦，必然需要高水平的后勤服务作为保障。我们秉承“后勤保障争一流，助推铁建大发展”的理念，确保搞好后勤服务和经营创效工作，推动企业发展再上新台阶。

    笔者：为了认真落实“四会”要求，商务公司在工作中有哪些新举措？ 

    周步科：我们按照股份公司“四会”上提出的一系列管理思路和工作要求，突出服务亮点，拓宽经营项目，注重细节品质。

    车辆服务，从礼貌用语、仪容仪表和正点出车抓起，加强司机优质服务教育。

    物业服务，以“服务质量提升年”为契机，广泛开展人人争当“安全员、服务员、维护员、质量员、信息员”的“五员”管理活动。

    医疗服务，增加口腔正畸和急救出诊、慢性病管理、代煎中药、为空巢及行动不便等患者提供送医送药上门和健康评估、门诊随访等延伸服务。

    餐饮服务，坚持每周五在股份公司网站上传下周工作餐菜谱安排表，根据季节调整时令果蔬品种，现场制作各种面点小吃；积极探索自助餐接待新模式，增设销售点，增加家常菜和套餐供应、食品销售预留等服务项目。

    机票服务，增设VIP服务人员，提供舱位保证、免费升舱、免费退票、免费航空意外险等多样化的增值服务；建设服务网站，具备国内机票预订、出票、结算一站式全方位的服务和酒店预订、旅游度假产品、差旅管理、机场服务、签证服务、客服支持等功能模块，不断满足差旅人员个性化需求。

    笔者：面对当前的新形势、新挑战、新要求，商务公司今后如何进一步发展？

    周步科：下一阶段，我们将继续以为总部机关服务为宗旨，在满足机关干部职工家属不断增长的需求的同时，进一步增强服务意识，提升服务品质，提高服务效率，努力实现“总部机关领导、居民和职工三满意”的工作目标。

    同时，我们立足总部机关和院区，努力拓展外部市场，全面提升企业自我造血、自我发展能力；围绕主业，利用经验、资源的独特优势，积极稳妥地开展创收业务。中铁航服公司要积极参与集采竞标，加强与卡塔尔、国航、东航、海航等多家国内外航空公司和规模较大的票务批发平台合作，降低机票成本价格，充分利用网络拓展酒店销售业务，推出境外精选线路旅游产品，进一步扩大利润空间。