“三维立体化”管理和谐租户关系

    本报北京7月2日讯（通讯员李小翠）近年来，中铁建设集团物业管理公司坚持提升管理与创建星级大厦相结合，摸索出“日常服务管理流程化、人员培训考核规范化、集团总部和大厦客户双向交叉监管”的“三维立体化”物业服务管理模式，有效提升了物业服务水平。

    在日常流程化管理服务中，该公司坚持实行日检查、周巡查、月大查制度，总结出了一套适应大厦物业管理的检查方法，特别是在对大厦公共区域的检查中，按照“用手动一动、用电筒照一照、用耳朵听一听、用鼻子闻一闻”的方法，逐个对门禁系统、消防系统、强弱电系统、停车系统、安保系统、供水系统、门窗座椅、闸阀开关等进行检查，对检查出的问题形成检查记录及照片，按照管理职责逐一进行整改；在人员培训考核方面，仅去年就组织员工参加物业管理各专业知识培训160余次，员工持证上岗率不断提升。

    他们还严格员工每月、中层管理人员每季的考核，对考核结果按时公布；物业服务过程中，自觉接受集团公司总部机关和大厦客户的双向交叉监管，在近期对客户需求的及时服务、A级餐饮的就餐标准、人性化服务等方面的调查显示，客户满意率高达97.79%。