从“小事”看服务

    柴   赋

    在一些公共服务场所，经常看到被贴上“此××已坏”的“告示”，这种“告示”，有的一贴就是三五天，甚至更长时间。对此，老百姓纳闷儿，咋坏了这么长时间也不见修好呢？

    公共服务场所人来人往，物品容易损坏，这是常理中的事，坏了，贴出告示，也是种善意的提醒和服务的体现。但明知道坏了，为什么不能及时修复，让办事的老百姓更舒心、更顺利、更便捷，这是问题的关键，也是问题的所在。

    服务群众无小事。政府机关部门、服务场所是为人民群众服务的，在服务的过程中处处要考虑到让群众方便、让群众满意才是目的。服务场所中的“此××已坏”，久而不修；服务机关职能部门对老百姓生活中的急需和反映的问题拖而不决，这决不是好作风，与中央要求把“群众满意”作为检验服务、检验作风的标准也是相背离的。在服务群众中，有的事本来就不大，也不难解决，关键看你重没重视，想没想去办。重视了想办了，什么办法都会有，再忙也能挤出时间来，再困难也能挤出这笔经费。

    服务的标准，唯有尽善尽美，唯有群众满意。从“小事”看服务，从服务看观念、品作风，无论是政府机关职能部门，还是社会服务行业，这一点事异理同。